Handelsbetingelser


Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget af forbrugere på denne webshop, som ejes og drives af: 

Malacus ApS
Søndergade 20, 1 sal
9000 Aalborg

Tlf: +45 30 30 96 24
Mail: info@malacus.dk

CVR 36 73 09 78 

Vi anbefaler, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du handler på webshoppen. 

Salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse for køb af varer på Malacus.dk
til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne.

Alle opgivet priser på malacus.dk er incl. moms 25%


BESTILLING - BETALING - LEVERING


Malacus.dk er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor næsten altid handle.

Det kan dog ske, at vi lukker butikken grundet vedligeholdelse.

Du kan kun foretage køb, når butikken er åben og tilgængelig.

For at handle på Malacus.dk skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer.

Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept og/eller
i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

Levering er gratis i Danmark.

Leveringstid er 2 - 5 hverdage i Danmark og 2-8 dage i Europa.

Vi accepterer ikke ordre, hvis fakturering- eller leveringsadresse er angivet med en postboks adresse.

Uafhentet pakker, der sendes retur til Malacus. faktureres for
Leveringsomkostninger dog maks. 100 kr.


Malacus.dk accepterer følgende betalingsmidler: 

Dankort, VISA/Dankort, Maestro, American Express, Mastercard, Visa, JCB, MobilePay, ViaBill - Læs mere om Viabill her.

Malacus opkræver ikke kreditkortgebyr for betaling på webshoppen.


SIKKERHED


Kreditkortoplysningerne overføres i krypteret form med SSL (Secure Sockets Layer) og 3D Secure.
Alle servere vi benytter er sikret og dine kortinformationer sendes via en højt krypteret forbindelse til vores betalingsløsnings partner Epay,
der har mange års erfaring med at varetage betalinger online og er certificeret efter PCI-Standarden.


ANNULLERING AF ORDER


Malacus.dk kan annullere en ordre, hvis ikke vi kan levere den vare du har bestilt.
Du vil altid blive underrettet hvis denne situation skulle opstå,


ÆNDRING I ORDER


Vi pakker indkommende ordrer løbende, derfor er det vigtigt at du kontakter os hurtigst muligt, hvis din order skal ændres eller annulleres.
Har vi ikke ekspederet din ordre endnu, er det muligt at foretage ændringer til den. 

Sidste frist for ændring af ordre er kl. 12.00


KVITTERING FOR DIN BESTILLING


Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en kvittering pr. mail for vores modtagelse af din bestilling. 

Der er imidlertid først indgået en bindende købsaftale, når du har modtaget en ordrebekræftelse/salgskvittering fra os.  


LEVERINGSOMKOSTNINGER & TID 


 Gratis levering i Danmark 
(undtaget Grønland, Færøerne og EU)

Leveringstid er 2 - 5 hverdage i Danmark og 2-8 dage i Europa.


VI LEVERER TIL

 
Danmark, Finland, Sverige, England, Tyskland, Belgien, Frankrig, Grækenland, Holland, Irland, Italien,
Luxemborg, Polen, Portugal, Spanien og Østrig. 


ANSVAR FOR FORSINKELSER


Malacus kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos GLS eller Deres samarbejdspartnere.
I tilfælde af meget forsinkede eller decideret udeblevne leverancer, fremsender Malacus naturligvis en ny leverance uden beregning. 


UDVIDET BYTTESERVICE · JULEN 2017

Ordre, der er markeret som julegave under checkout i perioden 20. november til og med d. 18. december 2017
har udvidet byttefrist til d. 15. Januar 2018.


FORTRYDELSESRET


Når du handler hos Malacus.dk har du 14 dages fortrydelsesret.
Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen.
Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på. 

VIGTIG!

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen.
Herefter har du 14 dage til at returnere den, således den er os i hænde seneste 14 dage efter du har givet os besked om dit fortrudt køb.


NÆGTER MODTAGELSE ELLER AFHENTER IKKE KØBET


Undlader du at oplyse os om dit fortrudt køb (fortrydelsesret), men blot undlader at hente din pakke eller nægter at modtage denne,
og pakken derved sendes uafhentet retur til os faktureres du for vores leveringsomkostninger - kan dog maks. blive 100 kr.
(Vi er desværre nødsaget til denne procedure pga. misbrug)


Refundering af leveringsomkostninge ifb. fortrudt eller delvis fortrudt køb

Alle leveringsomkostninger refunderes ved et fortrudt køb. 

Du har ikke krav på refundering af leveringsomkostninger ved delvis
fortrudt køb iht. forbrugerombudsmanden. 


RETURNERING


Malacus.dk tilbyder gratis returret i 30 dage, når du benytter vores returportal

Varen skal returneres i original emballage.
Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse.

Ved tilbagelevering skal du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for
pakken/varerne, indtil vi modtager den.

Gem kvittering fra GLS eller anden transportør samt evt. track and trace-nummer.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.


UDBETALING AF DIT KØBSBELØB / GAVEVÆRDI


Når vi modtager én returneret vare foretager vi altid kontrol for varens stand.
Er varen ubrugt får du tilbagebetalt det fulde købsbeløb inden for 3 dage.

Vi tilbagebetaler først dit købsbeløb, når vi har modtaget varen retur og senest 3 dage efter modtagelse.
Venligst vær opmærksom på, der går nogle dage før din bank har registreret tilbageførsel af købsbeløbet.

Vi overfører altid til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med.

Ved gaver kan modtager oplyse hvordan beløbet ønskes udbetalt.

BEMÆRK:

Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi  

1.
Du reelt har taget varen i brug  

2.
Den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den

3.
Du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på

4.
Du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype m.m. 


REKLAMATION


Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne.

Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen,
afhængig af den konkrete situation. 

Du har jvf. loven 24 mdrs. reklamationsret. 

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået
som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.


Du skal kontakte os inden for ”rimelig tid”

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen.
Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig, og gerne inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til kunderservice@malacus.dk eller telefonisk på 30 30 96 24. 

For at vi kan vurdere din reklamation, skal vi bede dig om følgende:

1.
Send os en kort beskrivelse af, hvordan skaden eller defekten er opstået.
Bemærk venligst, at du bør kontakte vores kundeservice, så snart du opdager defekten.

2.
For at dokumentere defekten skal du sammen med beskrivelsen sende 4-5 billeder. 

Defekten skal fremgå tydeligt på minimum ét af billederne.
Derudover skal du sikre, at dine fotografier viser hele produktet, én gang foran og bagpå (ved sko inkluderes fotografi af sålen).

3.
Send billederne pr. mail til kunderservice@malacus.dk

4.
Oplys venligst hvilket ordrenummer varen er købt på – eller vedlæg kopi af ordrebekræftelse/kvittering

5.
Efter vi har modtaget dine billeder, behandler vi hurtigst muligt din reklamation. 

I tilfælde af at du skal returnere vare(r) under en reklamationssag, sender Malacus.dk en forudbetalt returlabel som skal benyttes.
Hvis du vælger ikke at benytte den forudbetalte returlabel (og dermed selv står for alle omkostninger i forbindelse med forsendelsen) bedes du sende varerne til:

Malacus
Søndergade 20
9000 Aalborg
Danmark

(Bemærk: Der kan ikke indleveres pakker personligt på denne adresse)

Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger - dog maks. 49 DKK.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger ved at sende varen retur til os.
I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse.

Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse.
Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace-nummer.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.


RABATKODER / VOUCHERS


Vi tilbyder med jævne mellemrum rabatkoder som et led i vores markedsføring.
Disse koder er kun gyldige i begrænsede perioder og kan være underlagt særlige betingelser.
Koderne kan være begrænset til kun at kunne benyttes i forbindelse med særlige produkter, kategorier eller mærker.

Enhver rabatkode du ønsker at benytte skal indtastes i feltet ”Rabatkode” når du trykker "Vis indkøbskurv", inden du går til "Checkout".

Du kan ikke få godskrevet en glemt rabatkode efter ordren er placeret.

Der kan kun benyttes 1 rabatkode pr. order.

Rabatkoderne er ikke personlige, og kan bruges af ihændehaveren.

Rabatkoderne har ingen kontantværdi og kan ikke indløses til kontanter, tilgodebeviser eller lignende.
I tilfælde af bedrageri, forsøg på svindel eller i tilfælde af mistanke om andre ulovlige aktiviteter
i forbindelse med indløsning af rabatkoder, er vi berettiget til at annullere rabatkoden eller at annullere
ordren hvorpå rabatkoden er benyttet og blokere din mulighed for at handle på Malacus.dk for bestandigt.


GAVEKORT


Din bestilling og betaling bliver behandlet og afsendt fra malacus.dk.
Malacus accepterer kun kreditkort som betaling for Malacus gavekort.

Du skal være over 18 for at kunne betale med et kreditkort. 
Du er forpligtet til at oplyse en korrekt adresse til leveringen af Malacus gavekortet.

Hvis adressen, du har oplyst, ikke kan bekræftes,
forbeholder Malacus sig retten til at tilbageholde leveringen af Malacus gavekortet.
Du vil i dette tilfælde få besked.


GAVEKORT GYLDIGHED


Hvert Malacus gavekort kan som minimum beløbe sig til 500,00 kr. og maks. 3.000 kr.

Malacus gavekortet er gyldigt i 1 år fra udstedelsesdato.

Når et Malacus gavekort er udløbet, kan det ikke bruges til køb.
Gavekortet kan ikke genaktiveres og det tabte beløb kan ikke refunderes. 

Malacus gavekortet kan bruges, indtil saldoen på gavekortet er 0 kr.

Returnering af varer købt på gavekort

Hvis du returnerer varer, der er købt med et Malacus gavekort, får du refunderet det pågældende beløb som varen kostede. 

Husk at sende kvittering for dette. I henhold til dansk lovgivning har du 14 dages fortrydelsesret (14 hverdage fra den dag, din bestilling blev leveret)
og du kan annullere din bestilling og få det fulde beløb refunderet, inklusive leveringsomkostninger. 

Hvis du ønsker at returnere Malacus gavekortet, kan du kontakte Malacus kundeservice (se nedenfor).

Se mere under fortrydelsesret

Begrænset ansvar ved gavekort

Malacus kan ikke holdes ansvarlige for Malacus gavekort, når det først er aktiveret, og som efterfølgende bliver væk, stjålet,
inaktiveret eller beskadiget. Betragt altid dit gavekort fra Malacus som kontanter.


Vilkår og betingelser for gavekort

Brugen af gavekortet udgør accept af følgende vores vilkår og betingelser.

Gavekortet kan bruges til køb af alle varer på malacus.dk.

Gavekortet er ikke en checkgaranti eller et kredit-/hævekort, og det kan ikke veksles til kontanter eller bruges
til køb af et andet Malacus gavekort.

Malacus tager ikke ansvar for bortkomne, ødelagte, stjålne, beskadigede eller uautoriseret brug af gavekort.

Malacus forbeholder sig retten til at ændre disse betingelser uden varsel.


COOKIES


Ved at benytte Malacus.dk accepterer du, at vi bruger cookies.

En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer
for at kunne holde styr på,hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren.

En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

Du kan læse om, hvilke cookies der bruges på Malacus.dk samt hvorledes du sletter cookies,

Læs mere om cookies https://www.malacus.dk/cookiepolitik


FORBEHOLD FOR FEJL PÅ MALACUS.DK


Malacus forbeholder os ret til at rette eventuelle fejl, unøjagtigheder eller udeladelser, og at ændre eller opdatere
informationerne til enhver tid uden forudgående varsel. Er en vare, du har bestilt, udsolgt, vil vi
med det samme kontakte dig – og din betaling vil blive annulleret. 


FARVER PÅ VORES VARER


De farver, du ser på varerne hos Malacus.dk afhænger af dine indstillingerne på din computer.

Derfor kan Malacus.dk ikke garantere at din skærm viser præcis den farve som varen har ved levering.

Vi tilstræber os dog på - tydeligt og klart - at gengive den korrekte farve på hver vare.


PERSONDATA


For at kunne handle på Malacus.dk skal du som minimum oplyse:

Navn
Adresse 
Mailadresse
Telefon/mobilnummer

Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne
vedrører, jf. bogføringslovens § 10, 
hvorefter oplysningerne slettes.

Har du oprettet et login for at kunne foretage selvbetjening hos os, 

vil alle dine personlige oplysninger samt ordreinformationer dog ikke blive slettet, med mindre du beder os herom.

Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. 

Eventuel videregivelse i sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.

Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i
henhold til reglerne om dette i lov 
om behandling af personoplysninger og henvendelse
i forbindelse hermed rettes til kundeservice via mail kundeservice@malacus.dk

Læse mere om vores persondatapolitik på 
https://www.malacus.dk/vores-persondapolitik


DINE RETTIGHEDER & SAMTYKKE


Ved at benytte denne hjemmeside og få tilsendt nyhedsbrev accepterer du, at MALAUS behandler dine personoplysninger i henhold til vores datapolitik. 

Malacus respekterer fuldt ud alle ønsker om hemmeligholdelse af personlige oplysninger, som afgives online.

Vi er opmærksomme på behovet for hensigtsmæssig beskyttelse og forsvarlig behandling af alle personlige oplysninger, som vi modtager.

Behandling af personoplysninger sker i overensstemmelse med gældende lovgivning.


PERSONOPLYSNINGER


Personlige oplysninger dækker alle oplysninger, der kan bruges til at identificere en fysisk person,
herunder, men ikke begrænset til, vedkommendes for- og efternavn, alder, køn, privatadresse eller anden
fysisk adresse, e-mailadresse eller andre kontaktoplysninger, uanset om de vedrører
vedkommendes private bopæl eller arbejdsplads. 

Hvor lagres dine personoplysninger?

Personoplysningerne der er indtastet under købsprocessen og lagres i forbindelse med dit køb,
for vi kan sende varen til dig gemmes på servere i Danmark.

Nogle personoplysninger administreres af en tredjemand (databehandler),
som opbevarer og behandler personoplysninger på Malacus vegne i henhold til denne datapolitik og den
gældende lovgivning om beskyttelse af persondata.

Vi opbevarer kun personoplysningerne,
så længe det er nødvendigt i forhold til de oplyste formål ovenfor eller i øvrigt påkrævet
efter gældende lovgivning.


Din adgang til personoplysninger


Du kan altid ændre i dine kontooplysninger herunder framelde dig nyhedsbreve.

Du kan få oplyst, hvilke oplysninger
vi har registreret om dig. Hvis du ønsker at modtage en kopi af disse oplysninger eller
få slettet dine oplysninger, skal du skrive til os på adressen kundeservice@malacus.dk.

Du har også ret til at få forkerte oplysninger berigtiget.


TAVSHEDSPLIGT


Malacus tager ansvaret for alle de personlige oplysninger, som du oplyser til os.

Vi bruger oplysningerne til at bedømme, aftale
og gennemføre leveringen samt til at pleje den kunderelation, der opstår heraf, forfølge udestående betalinger,
bekæmpelse af svig og misbrug samt til at overholde lovmæssige bestemmelser.


ANSVARFORSIKRING


Malacus er ikke ansvarlig for nogen som helst skade på dig, med undtagelse af de tilfælde,
hvor virksomhedens ansvarsforsikring gælder
og hvor det forudsættes at forsikringsgiver godkender at udbetaling kan finde sted.
Udover disse tilfælde er ansvaret gennemgående begrænset til højst det beløb,
der udgør indkøbsprisen for den/de aktuelle vare/varer.

Malacus er aldrig ansvarlig for følgeskader.


FORCE MAJEURE


Som følge af force majeure ophører vores forpligtelser.
Er perioden under force majeure længere end 2 måneder, har såvel du som Malacus ret til at ophæve aftalen uden at der i sådanne
tilfælde findes nogen gæld at betale til skadevolder.

Med force majeure menes blandt andet strejker, sygdom hos personalet, transportforstyrrelser samt import-/eksportforbud
uanset om dette forekommer hos virksomheden eller virksomhedens leverandører.


OPHAVSRET


Alt indhold på www.malacus.dk herunder tekster, billeder m.m. er beskyttet af ophavsretsloven.
Kopiering eller anden udnyttelse af indholdet på www.malacus.dk må kun udelukkende ske efter skriftlig tilladelse.

Uautoriseret brug af indholdet på www.malacus.dk vil føre til retsforfølgelse.


MISLIGHOLDELSE


I tilfælde af at kunden misligholder forpligtigelser i henhold til disse salgs- og leveringsbetingelser
kan Malacus.dk afbryde eller begrænse din brug af Malacus.dk website, ligesom ordrer ikke vil kunne placeres. 

Følgende forhold anses blandt andet for at være væsentlig misligholdelse 

1.
Kunden giver urigtige oplysninger om navn, adresse, mail adresse, telefonnummer

2.
Kunden udøver chikane mod Malacus.dk, vores medarbejdere eller vores kunder

Malacus.dk forbeholder sig endvidere ret til at forhindre eller begrænse kundens fremtidige brug af websitet Malacus.dk,
alternativt debitere kunden for returfragt i tilfælde hvor Malacus.dk vurderer, at kunden har misbrugt sin konto
eller returnerede varer, alternativt udvist en købsadfærd eller udnyttet fri retur på en måde
der overstiger almindelig brug og påfører eller risikerer at påføre Malacus.dk omkostninger, risici eller ansvar.

Når der opstår spørgsmål om eventuel suspension/begrænsning eller debitering af omkostninger til returfragt,
forbeholder Malacus.dk
sig gennem ovennævnte bestemmelse ret til at inddrage tidligere hændelser
og særlige omstændigheder i det aktuelle tilfælde.

Malacus.dk kan vælge at se bort fra tidligere hændelser og handle på den måde,
vi finder mest hensigtsmæssig. 


KLAGEADGANG


Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice@malacus.dk eller på telefon 30 30 96 24.
Hvis det ikke lykkes os at finde en tilfredsstillende løsning, kan du, såfremt betingelserne herfor er opfyldt,
indgive en klage til Forbrugerklagenævnet

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage.
Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land.

Klage indgives her .

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores mail adresse kundeservice@malacus.dk


LOVVALG & VÆRNETING


Køb af varer på Malacus.dk er undergivet dansk ret.

Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.


SPØRGSMÅL TIL OS


Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til vores handelsbetingelser eller datapolitik,
eller til hvordan vi bruger dine personoplysninger, kan du kontakte 
Dataansvarlig Betina Mikkelsen via e-mail kundeservice@malacus.dk 


Opdateret d. 13. september 2017 - version 1.0.1